En ONRED ASISTENCIA Y REPARACIONES, S.A. valoramos su privacidad por lo que trataremos sus datos personales con confidencialidad y conforme lo establecido en el Reglamento (UE)2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (“RGPD”), así como la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y cualquier otra normativa de aplicación.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?

Sus datos personales serán tratados por ONRED ASISTENCIA Y REPARACIONES, S.A. (en adelante, “ONRED”), con domicilio social en Calle Norias, 92 Edificio B Planta 0 – 28221 Majadahonda, (Madrid) y con NIF A87190542. Si tiene cualquier duda sobre el tratamiento de su información personal, puede contactar con el responsable mediante el siguiente correo electrónico: rgpd@onredreparaciones.es, o bien mediante correo postal a la dirección anteriormente indicada.

2. ¿De dónde proceden los datos que tratamos?

Los datos personales tratados suelen ser los que usted mismo nos proporciona. En concreto, cuando a través de los formularios de nuestra web (https://hogargo.es), vía telefónica, por correo electrónico o a través de cualquier otro canal de comunicación puesto a su disposición.

Del mismo modo, también podemos tratar datos derivados de su navegación por nuestro sitio web y plataformas puestas a su disposición. A este respecto, puede consultar información al respecto en nuestra Política de Cookies.

En algunos casos, también podemos recibir datos a través de terceros, como de empresas con las que trabajamos. En estos supuestos, siempre nos aseguramos de que el tratamiento de los datos se realiza conforme a la normativa vigente y de que dichos terceros tienen una base legal válida para compartir esa información con nosotros.

Los datos aportados o requeridos son necesarios para poder responder a sus consultas, gestionar sus solicitudes o prestarle los servicios solicitados. Si no nos facilita esta información, o si los datos son incorrectos, es posible que no podamos atender su solicitud o prestarte el servicio correctamente.

En el supuesto de que facilite datos de terceros, usted garantiza que previamente ha informado a los mismos conforme a la presente política de privacidad y, en su caso, que ha obtenido los consentimientos necesarios para ello. ONRED no se responsabilizará del incumplimiento de esta previsión.

3. ¿Con qué finalidades se tratarán sus datos personales, cuál es la base que legitima el tratamiento y durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

ONRED puede tratar sus datos personales con las siguientes finalidades:

• Para la prestación de los servicios que contrate o con ocasión de uno de los servicios ofrecidos por ONRED y todas las gestiones relacionadas con el mismo, incluidas las administrativas, entre otros, el acceso al Portal de cliente para Clientes de ONRED. Estos tratamientos se llevarán a cabo en base a la ejecución del contrato Para ello, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
  1. Datos identificativos: nombre y apellidos, NIF/DNI, dirección postal, email, teléfono, firma, firma electrónica.
  2. Datos de características personales: estado civil, datos de familia, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad.
  3. Datos de circunstancias sociales características de alojamiento/vivienda, propiedades o posesiones, licencias.
  4. Datos de información comercial: actividades o negocios, licencias comerciales.
  5. Datos económicos, financieros y de seguros: ingresos y rentas, inversiones y bienes patrimoniales, créditos, préstamos y avales, datos bancarios, datos económicos de nómina, datos de deducciones impositivas e impuestos, seguros, tarjeta de crédito.
  6. Datos de transacciones de bienes y servicios: bienes y servicios contratados.

La información detallada en materia de protección de datos para la prestación de los servicios se encontrará en el contrato firmado.

• En el caso de que seas cliente, envío de comunicaciones comerciales de ONRED de productos y servicios similares a los ya contratados, en base al interés legítimo de acuerdo con lo contenido en el artículo 21 LSSI. En este caso, podrá oponerse, en cualquier momento, a través del link habilitado para ello en cada una de las comunicaciones recibidas o a través de los medios indicados en el apartado 8 “¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?” de la presente política de privacidad. Para esta finalidad podremos tratar las siguientes categorías de datos:
  1. Datos identificativos: nombre y apellidos, email, teléfono.
  2. Datos de transacciones de bienes y servicios: bienes y servicios contratados.

• Si presta el consentimiento para ello, envío de comunicaciones comerciales de ONRED o de terceros, incluidas entidades del Grupo de ONRED, de productos y servicios de todos ellos por cualquier medio. Podrá revocar el consentimiento, en cualquier momento, a través del link habilitado para ello en cada una de las comunicaciones recibidas o a través de los medios indicados en el apartado 8 “¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?” de la presente política de privacidad. Para esta finalidad podremos tratar las siguientes categorías de datos:
  1. Datos identificativos: nombre y apellidos, email, teléfono.
  2. Datos de transacciones de bienes y servicios: bienes y servicios contratados.

• Gestionar y atender consultas, reclamaciones, quejas o sugerencias, llevadas a cabo por cualquier medio, incluidas las realizadas por vía telefónica, en base al interés legítimo de ONRED en gestionar, contestar y dar solución a todas ellas. Para ello, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
  1. Datos identificativos: nombre y apellidos, email, teléfono, domicilio.
  2. Datos de transacciones de bienes y servicios: bienes y servicios contratados.
  3. Datos relacionados con la consulta, reclamación, queja o sugerencia.

• Comunicación a través de WhatsApp relacionadas con el seguimiento de los servicios, así como atender solicitudes por este medio, en base al consentimiento prestado para el uso de este medio. A este respecto, le recordamos que WhatsApp es una plataforma de un tercero, sujeta a sus propios términos y condiciones de uso y política de privacidad. Le recomendamos que revise las mismas en whatsapp.com. ONRED únicamente tratará como responsable del tratamiento, los datos facilitados en la conversación con ONRED para las finalidades contenidas en la presente política de privacidad.
  1. Datos identificativos: nombre y apellidos, teléfono.
  2. Datos facilitados o tratados en la propia conversación.

• Gestión de presupuestos solicitados por clientes o potenciales clientes de servicios prestados por ONRED, incluidas las comunicaciones relacionadas con estas solicitudes de presupuestos, en base a la relación precontractual entre las partes. Para ello, trataremos las siguientes categorías de datos:
  1. Datos identificativos: nombre y apellidos, NIF/DNI, dirección postal, email, teléfono.
  2. Datos de circunstancias sociales: características de alojamiento/vivienda, propiedades o posesiones, licencias.
  3. Datos de información comercial: actividades o negocios, licencias comerciales.
  4. Datos de transacciones de bienes y servicios: bienes y servicios solicitados.

• Contratación y gestión administrativa y contractual de servicios con proveedores, en base a la relación contractual. Para ello, trataremos las siguientes categorías de datos:
  1. Datos identificativos: nombre y apellidos, NIF/DNI, dirección postal, email, teléfono.
  2. Datos de circunstancias sociales: licencias.
  3. Datos de información comercial: actividades o negocios, licencias comerciales.
  4. Datos de detalles de empleo (profesión, puesto de trabajo).
  5. Datos de transacciones de bienes y servicios: bienes y servicios contratados.

• Gestión de los curriculums recibidos y procesos de selección de candidatos para vacantes existentes, en base a la relación precontractual. Para ello, trataremos las siguientes categorías de datos:
  1. Datos identificativos: nombre y apellidos, NIF/DNI, dirección postal, email, teléfono, firma, imagen.
  2. Datos de características personales: fecha de nacimiento, edad, sexo, nacionalidad, lengua materna.
  3. Datos académicos y profesionales: formación/titulaciones, historial de estudiante, experiencia profesional, pertenencia a colegios o asociaciones profesionales.
  4. Datos de detalles de empleo (profesión, puesto de trabajo, datos no económicos de nómina, historial del trabajador).
• Gestión del canal de denuncias puesto a disposición de empleados, proveedores, clientes y cualquier otro tercero que desee poner en conocimiento de ONRED cualquier cuestión a través de este medio, en base a la obligación legal establecida en el artículo 11 de la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, transposición de la Directiva (UE) 2019/1937 del Parlamento Europeo y del consejo de 23 de octubre de 2019 relativa a la protección de las personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión.

4. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Los datos tratados para la ejecución de contratos se conservarán durante la relación contractual y, posteriormente, durante el plazo de prescripciones de acciones legales que se puedan derivar de ello. Los datos basados en el consentimiento se tratarán en tanto no se retire dicho consentimiento, sin que ello afecte a la validez de los tratamientos realizados con anterioridad. Los datos tratados en base al interés legítimo se conservarán mientras sean necesarios para conseguir la finalidad perseguida y, en el supuesto de que sea necesario, posteriormente, durante el plazo de prescripciones de acciones legales que se puedan derivar de ello.

Posteriormente a ello, ONRED podrá anonimizar los datos personales exclusivamente para utilizarlos con fines estadísticos y de mejora de procesos internos. Para ello, implementará medida que aseguren que dichos procesos de anonimización cumplen con los requerimientos necesarios para impedir que dichos datos pretendan la reversión del proceso o la reidentificación de los interesados.

5. ¿A qué destinatarios podemos comunicar o ceder sus datos?

Los datos personales tratados por ONRED podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios, siempre que sea necesario para las finalidades indicadas:

• Entidades financieras y bancarias para la gestión de pagos y cobros.
• Entidades del Grupo Mutua Propietarios para fines administrativos internos, incluido el tratamiento de datos personales de clientes o empleados.
• Entidades auditoras, en caso de auditorías internas en base al interés legítimo de ONRED o auditorías exigidas legalmente, por existir una obligación legal.
• Administración Pública con competencia en la materia, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y Juzgados y Tribunales en caso de requerimientos de los mismos o para la defensa de los derechos de ONRED.
• Terceros en la medida en que nos haya autorizado para ello o cuando una ley lo permita o exija.

Adicionalmente, los datos podrán ser tratados por prestadores de servicios de ONRED (prestadores tecnológicos, prestadores de servicios de reparaciones o reformas, suministradores de bienes), los cuales tratarán los datos por cuenta y en nombre de ONRED, estando dicho tratamiento regulado de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos.

6. Transferencias internacionales

En algunos casos, sus datos personales pueden ser tratados o almacenados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) (como cuando utilizamos proveedores tecnológicos con servidores en otros países). Algunos de estos países pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que la Unión Europea. Cuando esto ocurra, la Entidad aplicará medidas y garantías legales para proteger sus derechos, como Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puede consultar el texto de dichas cláusulas en el siguiente enlace: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32021D0914.

Si desea más información sobre estas transferencias internacionales o sobre las garantías aplicadas, puede solicitarla a través de rgpd@onredreparaciones.es. 

7. ¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

Como titular de los datos, puede ejercer, en cualquier momento a través de la dirección de correo electrónico rgpd@onredreparaciones.es, los derechos que le reconoce la normativa aplicable en materia de protección de datos, como pueden ser:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar los datos inexactos o incompletos.
• Oponerse a determinados tratamientos.
• Revocar los consentimientos otorgados.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Obtener la limitación del tratamiento de los datos cuando se cumpla alguna de las condiciones previstas en la normativa de protección de datos.
• Solicitar la portabilidad de los datos facilitados por el Usuario en aquellos casos previstos en la normativa.
• A no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles
• Interponer una reclamación relativa a la protección de sus datos personales ante la Agencia Española de Protección de Datos en la dirección Calle de Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, cuando el interesado considere que ONRED ha vulnerado los derechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.

8. Actualización de la presente política de privacidad

Esta Política podrá revisarse, modificarse o actualizarse cuando sea necesario, ya sea por cambios legales, regulatorios o por mejoras técnicas.

Cualquier actualización se publicará de forma inmediata en esta misma página web. Además, cuando la modificación lo requiera por su relevancia o cuando sea necesario obtener su consentimiento, se reforzará la comunicación conforme a lo establecido por la normativa de protección de datos.

 

Última actualización: enero de 2026.